لا أعتقد أن جميع صناع السياسات يفهمون كيف حالهم.

لا أعتقد أن جميع صناع السياسات يفهمون كيف حالهم.

كيف نعرف أن عرضنا يتماشى مع رغبات المواطنين؟ الجواب هو أننا لا نفعل ذلك إذا قمنا بتدريبات متعمقة في أفكار الناس ومشاعرهم وسلوكياتهم. هنا يمكنك متابعة المحقق لدينا، لأنها تعمل على مفهوم تصميم الخدمة. ولكن قبل كل شيء، وقالت انها تجعل زيارة لطيفة إلى مأوى اليوم.

ماذا يقول الناس حقا؟ والأهم من ذلك، هل يعرف صناع القرار كيف تبدو الحياة بالنسبة للأشخاص الذين يتخذون قرارات بشأنهم؟
اقرأ تأمل إيلا هيلستروم خلال العمل على الدراسات الأولية "استطلاع 2022".

لقد أمطرت عندما لوحت ل(جوانا) التي كانت في المكتب لقد تدخلت  كنا قد رأينا بعضنا البعض مرة واحدة من قبل ورحبت جوانا لي بمرح.

"مرحبا يا فتاة! مرحبا بكم!"

كان لدى جوانا أكياس كبيرة تحت عينيها وشعر أسود مصبوغ. بدت متعبة، لكنها ما زالت تحييني وكأنها كانت تنتظرني أن آتي لفترة طويلة.

وتساءلت "كيف سنفعل ذلك؟".

كنت قد طلبت إجراء مقابلات مع زوار كنيسة السويد في مأوى هانينج النهاري للقيام باثنوغرافيا. الإثنوغرافيا هي طريقة من الأنثروبولوجيا حيث يستخدم المحقق الملاحظة والمقابلات للتحقيق بشكل أفضل في سؤال.

وقد طبقت الأساليب الأنثروبولوجية في السنوات الأخيرة في عالم التصميم: من أجل تصميم أنظمة مستدامة وقابلة للاستخدام، يجب على أولئك الذين يصممون الأنظمة فهم كيفية استخدامها واحتياجات المستخدم. لا يمكن للمصمم أن يفترض أن حلوله هي حلول فعلية ، ولكن يجب أن يشكك في افتراضاته ووجهات نظره من خلال تضمين تلك التي تم إنشاء الأنظمة لها في هذه العملية.

ولهذه المحاولة، اعتمدت منهجيات الأنثروبولوجيا في عملية التصميم وتسمى الآن تصميم الخدمة. الأسئلة التي يطرحها مصمم الخدمة وعالم الأنثروبولوجيا على نفسه هي: ماذا يقول الناس حقا؟ ما الذي يفكرون به ويشعرون به حقا؟ هل يعرف صانعو القرار حقا كيف تبدو الحياة بالنسبة للأشخاص الذين يتخذون قراراتهم؟ ماذا يمكننا أن نقول حقا عن الإنسان كشيء تجريدي وعالمي؟

"نسأل مونيكا إذا كانت تعرف أي شخص قد يكون من الجيد التحدث معه". كارينا تقود الطريق نحن نمر زوجين الذين يتحدثون بشكل مكثف. أنا لا أفهم ما يقولونه ولا يستطيعون فك شفرة اللغة، ولكن أنا التخمين باللغة البولندية.

حول الطاولات هناك أشخاص عازبون ، معظمهم ينظر إلى الشاشة الكبيرة في الطرف البعيد من الزاوية. البعض يعلق الغسيل على رف الغسيل. تقع قاعة الرعية على يمين غرفة الطعام. رجل وحيد يجلس هناك ينظر إلى الصليب بعض النوم تحت المذبح على المراتب. إنه جو هادئ. المطر يتساقط الجميع يعتني بنفسه، يقوم بعمله. هناك عدد قليل فقط من النساء في الغرفة والباقي من الرجال وكثير منهم يرتدون ملابس أعمال البناء. أنا أقبض علي كان تحيزي هو أن أولئك الذين يأتون إلى الكنيسة لتناول الغداء لم يعملوا أبدا ، ولم يتمكنوا أبدا من الدخول في العمل. بعد كل شيء، هناك أشخاص يعملون هنا، لماذا يحتاجون إلى الذهاب إلى المأوى، وأتساءل؟

جوانا يمشي حتى امرأة أصغر سنا الذي يرتدي تي شيرت الكنيسة السويدية. رجل عضلي يتجول في الغرفة حراس الأمن يقولون أنه على سترته الزرقاء الداكنة المرأة التي تدعى ليندا تطل على الحشد ثم تذهب إلى رجل رمادي الشعر يجلس وحده على طاولة. بينما ننتظر، أنتقل إلى جوانا.

"ما الذي يقدم اليوم؟"

"حساء الخيار، تريد؟" جوانا يسأل.

وجودي واضح في الغرفة والعديد من الناس ينظرون نحوي بينما أتحدث إلى جوانا. ليندا تلوح لنا أنا متوترة وأواجة الرجل الأكبر سنا الذي لديه شعر رمادي وعينان زرقاوتان إنه يمد يده

"كورونا!" يقول. لنضحك ونجلس

سأخرج دفتر ملاحظاتي وقلمي لكنه يبدو متوترا كتفيه غارقان وهو ينظر إلى منصة الكتابة الخاصة بي سأغلق الكتاب وأضع القلم على الطاولة الكتاب جعله غير مرتاح

إنه لا يتحدث الكثير من السويدية أو الإنجليزية، ولكن مع لغة الجسد ومزيج من اللغات، نجعل أنفسنا مفهومين. وهو من بولندا وجاء إلى السويد للعمل موسميا كعامل بناء قبل 11 عاما.  قبل بضع سنوات أصبح مريضا جدا ويحتاج إلى الذهاب إلى المستشفى. تبين أنه مصاب بالتهاب الكبد سي

يمكن لمرض مرتبط بالإدمان أن يقلب الحياة رأسا على عقب. إنه لا يعرف متى سيحصل على وظيفة مرة أخرى لكنه سعيد وهو بصحة جيدة اليوم: "عندما تكون شابا، تواجه مشاكل كبيرة عندما تكبر، ويكون لديك أطفال صغار"، كما يشرح ضاحكا.

بعد فترة من الوقت، سوف أخرج دفتر ملاحظاتي وأكتب جمعية التنسيق. ينظر إلي بتفهم ويشرح أن لديه رقم تنسيق. رئيسه ساعده في الحصول عليه وسجله لدى مصلحة الضرائب ليس لديه رقم ضمان اجتماعي

ما هي الدلالات التي يحملها الناس بالتنسيق؟ ما هو التنسيق بالنسبة للأشخاص الذين هم أبعد ما يكون عن العمل والتواصل مع الحكومة السويدية؟

"مصلحة الضرائب لديها 40،000kr من أموالي."

"لماذا؟"

"لا أدري"

"كيف تعيش؟"

يبتسم، يتغاضى قليلا.
"الرئيس يسمح لي بالنوم في كوخه"

الساعة تقترب من الثانية والغرفة بدأت بالفراغ دعونا نقف ونشكر بعضنا البعض. منذ ساعة تقريبا وأنا أشارك هذا الرجل في عالم أشعر بالامتنان وما زلت أتساءل. كيف سيمضي الأمر؟ ماذا يمكنك أن تفعل؟ أي نوع من الدعم سيحتاج؟ كيف يمكن لرابطة التنسيق أن تدعم الأشخاص الذين وجدوا أنفسهم في وضع حياته؟

أذهب إلى ليندا وزميلها الذي ينظف المطبخ.

"هل هذا يوم عادي؟"

"لا، الوضع هادئ جدا اليوم. كانت هناك محطات على خط قطار الركاب الكثير من الناس لم يتمكنوا من الوصول إلى هنا. تتساءل عما سيحدث لهم اليوم تحت المطر".

سأتحدث مع ليندا لدقيقة وأخبرها أنها تتحدث البولندية ربما لهذا السبب يأتي الكثير من الناس الذين يتحدثون البولندية إلى هذه الكنيسة بالذات. أحد الضيوف قادم نحونا

"معظم الناس الذين يأتون إلى هنا ربما يعيشون في دار للرعاية أو شقة تجريبية، أليس كذلك؟ لا أعتقد أن هناك الكثير من الناس الذين يعيشون في الغابة". تحمي الحماية COVID أحد موظفي الكنيسة الذي يضع الأطباق بعيدا.

"أنت لا تعرف ذلك" تجيب بهدوء.

الرجل يبتعد وجوانا تخرجني من الباب سألخص إجتماعي لها كيف كان الشخص الذي تحدثت إليه قد عمل في السويد طوال هذه السنوات ولكن بما أنه لا يملك رقم ضمان اجتماعي ، فهو خارج النظام تماما بعد مرض وهو الآن في نزاع مالي مع وكالة الضرائب السويدية.

"نعم، العديد من أعضائنا متورطون في البيروقراطية. لا أعتقد أن جميع صانعي القرار يفهمون كيف حالهم". دعونا نلوح بالوداع. أخرج تحت المطر نحو مكتبي الآمن وأتساءل إلى أين سيذهب الضيوف الآن.

شارك على فيسبوك
شارك على تويتر
المشاركة على linkedin
المشاركة على pinterest
مشاركة على الطباعة
المشاركة عن طريق البريد الإلكتروني
شارك على ال WhatsApp
انقسام على tumblr
المشاركة على skype
التخطي إلى المحتوى